Politique de retour

Nous acceptons les retours sous 30 jours.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur la livraison ou le produit, envoyez-nous un courriel et notre équipe vous aidera immédiatement. Veuillez envoyer un courriel à service@heartpawmission.com

POLITIQUE DE RETOUR

En tant que client, que devez-vous faire pour obtenir un remboursement ?
En tant que client, comment pouvez-vous nous contacter ?
En tant que client, devez-vous retourner le produit ?
Quelle est l'adresse à laquelle vous pouvez le renvoyer ? Ou l'obtiendrez-vous lorsque vous nous contacterez ?
Devez-vous prendre une photo du produit ?
Trouvez toutes les réponses à ces questions ci-dessous !

La politique d'échange ou de remboursement ne s'applique pas s'il s'agit d'un article en promotion. Ou s'il a déjà été utilisé. S'il ne s'agit pas d'un article en promotion, vous pouvez toujours l'échanger.

A-t-il changé d'avis ?
Pouvez-vous changer d'avis ? Bien sûr, si vous indiquez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez la retourner, nous veillerons à ce que le prix d'achat soit remboursé sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée. Le produit peut être ouvert et assemblé. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Échange
Vous pouvez échanger gratuitement votre commande contre un nouvel article jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Le produit peut être ouvert et assemblé. L'acheteur paie les frais de retour de l'article qu'il souhaite échanger. Le nouvel article sera envoyé au client dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné.

Produit endommagé ?
Vous avez reçu un produit endommagé ? Envoyez-nous une photo de la commande dans les 14 jours ainsi que votre numéro de commande à : service@heartpawmission.com et nous veillerons à ce que vous receviez un nouvel article gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.

Vous avez reçu une mauvaise commande ?
Vous avez reçu le mauvais produit ? Envoyez une photo de la commande et votre numéro de commande dans un délai de 14 jours à : service@heartpawmission.com et nous nous assurerons que vous recevrez le bon produit gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.

Vous n'avez jamais reçu de commande ?
Vous n'avez jamais reçu le produit ? Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à : service@heartpawmission.com et nous veillerons à ce que vous receviez la commande gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.

Vous avez changé d'avis après avoir commandé ?
Avez-vous changé d'avis ? Bien sûr, si vous indiquez dans les 24 heures suivant votre commande que vous souhaitez l'annuler, nous veillerons à ce que le prix d'achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'annulation. (Cette annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée. Si elle a été traitée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler).

Récupération du montant de l'achat

Dans la plupart des cas, le montant de votre achat sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours suivant le dernier contact et l'accord entre heartpaw et le client.

Bien entendu, cela dépend de l'action entreprise : le produit est-il endommagé? S'agit-il d'un changement d'avis ? S'agit-il d'un mauvais produit ? Ci-dessus, vous pouvez voir exactement les étapes à suivre pour chaque processus individuel.

Le remboursement sera effectué sur le compte déposé ou selon la méthode choisie par le client. Nous sommes très flexibles et libres à cet égard.