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Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un suivi. Vous y trouverez l'état de votre commande et pourrez, le cas échéant, donner des instructions supplémentaires au service de livraison.

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Vous n'avez pas reçu votre commande ? Nous en sommes désolés ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez également un e-mail contenant un numéro de suivi (track & trace) pour suivre le colis. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ou le statut de votre colis n'est pas clair ?

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RETOURS ET ÉCHANGES

J'ai changé d'avis, et maintenant ?

Avez-vous changé d'avis ? Bien sûr, si vous indiquez que vous souhaitez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, nous veillerons à ce que le prix d'achat soit remboursé sur votre compte dans les 30 jours suivant la réception de la commande retournée. Le produit peut être ouvert et assemblé. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite échanger le produit, comment faire ?

Vous pouvez échanger gratuitement votre commande contre un nouvel article jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Le produit peut être ouvert et assemblé. L'acheteur paie les frais de retour de l'article qu'il souhaite échanger. Le nouvel article sera envoyé au client dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné.

Le produit est arrivé endommagé, que faire ?

Vous avez reçu un produit endommagé ? Envoyez-nous une photo de la commande dans les 30 jours ainsi que votre numéro de commande à : service@heartpawmission.com et nous veillerons à ce que vous receviez un nouvel article gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.

J'ai reçu une commande erronée, que faire ?

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Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

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Avez-vous changé d'avis ? Bien sûr, si vous indiquez dans les 24 heures suivant votre commande que vous souhaitez l'annuler, nous veillerons à ce que le prix d'achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'annulation. (Toutefois, cela n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée et expédiée. Si elle a déjà été traitée et expédiée, ce n'est malheureusement plus possible).